Separa los procesos de tu empresa en distintos proyectos. Gestiona tus casos de manera organizada separando los procesos de servicio al cliente, atención a proveedores, procesos internos, entre otros.

Centraliza tus canales de entrada y de respuesta. Con Eureka, tus clientes podrán crear casos por medio de correo electrónico, formularios embebidos en tus páginas web y formularios internos para registro de llamadas o casos físicos.

Crea tus propios formularios para el registro de solicitudes. Puedes tener distintos formularios en cada uno de tus proyectos y utilizarlos dentro de la página web de tu empresa.

Crea flujos de automatización y reduce tus tiempos de respuesta. A través de nuestros flujos podrás asignar de forma automática cada caso al área o agente más apropiado para gestionarlo. Aparte, podrás realizar un etiquetado automático sobre los casos.

Gestiona de manera fácil cada uno de tus casos. Con Eureka podrás: clasificar tus casos, cambiar el estado del caso, crear subcasos, responder al cliente, generar un comentario interno y muchas cosas más.

Configura tus agentes,clasificadores, áreas, permisos, proyectos, entradas, flujos y más de acuerdo a los requerimientos de tu negocio. Modifica Eureka a medida que tu organización vaya cambiando.

Monitorea la gestión de tus casos en tiempo real a través de tableros de control. Entiende de forma global lo que está pasando con tus casos para tener acciones de mejora oportunas y continuas.